Il y a des nouvelles qui font vraiment quelque chose quand on les annonce.
Et celle-ci en fait clairement partie.
Traveltodo a été élu Service Client de l’Année Tunisie 2026, dans la catégorie agence de voyages, pour la deuxième année consécutive.
Une reconnaissance reçue lors de la cérémonie officielle organisée le mardi 16 décembre 2025 à l’hôtel Radisson Blu Tunis.
Au-delà du titre, au-delà du trophée, c’est surtout une immense fierté pour toutes les équipes. Parce que ce prix ne récompense pas une campagne, ni une action isolée. Il récompense un travail de fond, quotidien, parfois invisible, mais toujours guidé par la même priorité : nos clients.
Une récompense qui a du sens… parce qu’elle vient du terrain
Ce qui rend cette distinction si particulière, c’est la façon dont elle est attribuée. Le label Service Client de l’Année repose sur des tests réels, des situations concrètes, vécues par de vrais clients, sur tous les points de contact.
Autrement dit : pas de discours, pas de promesses. Juste la réalité du service.
Être réélu pour la deuxième année consécutive signifie une chose très simple :
👉 nous avons su maintenir notre niveau d’exigence, tout en continuant à nous améliorer.
Et dans un secteur aussi dynamique que le voyage, où les attentes évoluent vite et où chaque détail compte, ce n’est jamais acquis d’avance.
Le service client chez Traveltodo : une vision avant tout humaine
Chez Traveltodo, le service client ne se résume pas à répondre à des demandes. C’est une relation, souvent chargée d’émotion : un premier voyage, des vacances attendues depuis des mois, un déplacement important, parfois une urgence ou une inquiétude de dernière minute.
C’est pour cela que nous avons toujours considéré l’expérience client comme un travail collectif, qui implique bien plus que les équipes en contact direct avec les voyageurs.
Cette distinction vient saluer le travail réalisé sur quatre grands axes, qui couvrent l’ensemble du parcours client.
1. Le téléphone : rester proches, disponibles et efficaces
Le téléphone reste l’un des canaux les plus importants dans notre métier. Derrière chaque appel, il y a une personne qui attend une réponse claire, rapide et rassurante.
Ces dernières années, nous avons beaucoup travaillé sur :
- la réduction des délais d’attente,
- une meilleure organisation des flux d’appels,
- la formation continue de nos conseillers,
- et surtout, la qualité de l’écoute.
L’objectif n’a jamais été de répondre vite pour répondre vite.
Mais de bien comprendre, de conseiller correctement, et d’apporter une solution adaptée à chaque situation.
Parce qu’un bon appel, c’est souvent celui qui évite dix autres plus tard.
2. E-mails, formulaires et réseaux sociaux : répondre là où nos clients nous parlent
Aujourd’hui, chacun choisit son canal de communication. Certains préfèrent l’e-mail, d’autres passent par les formulaires du site, et beaucoup nous écrivent directement sur les réseaux sociaux.
Nous avons donc travaillé pour offrir une expérience cohérente, quel que soit le canal utilisé :
- des délais de réponse mieux maîtrisés,
- des messages plus clairs et plus personnalisés,
- une meilleure coordination entre les équipes.
L’idée est simple : ne jamais laisser un client sans réponse, et surtout ne jamais donner l’impression qu’il parle à une machine.
Derrière chaque message, il y a une équipe attentive, impliquée et réellement à l’écoute.
3. Le site Traveltodo : simplifier, clarifier, faciliter
Le site web est souvent le premier point de contact avec Traveltodo. Il doit donc être simple, fluide et rassurant.
Ces derniers mois, beaucoup d’efforts ont été consacrés à :
- améliorer la navigation,
- rendre les informations plus claires et accessibles,
- fluidifier le parcours de réservation,
- optimiser l’expérience sur mobile comme sur ordinateur.
Chaque amélioration est pensée à partir d’une question très concrète :
👉 “Est-ce que c’est facile à comprendre pour le client ?”
Parce qu’une bonne expérience digitale, c’est celle qui ne se remarque presque pas… mais qui fait toute la différence.
4. L’accueil en agence : le contact humain reste essentiel
Même à l’ère du digital, le face-à-face garde une place très importante. Beaucoup de clients apprécient encore de venir en agence, d’échanger, de poser leurs questions et de se faire accompagner.
Chez Traveltodo, nous attachons une grande importance à cet accueil :
- des équipes formées à la relation client,
- un accompagnement personnalisé,
- un environnement chaleureux et professionnel.
Chaque visite en agence est un moment d’échange, de confiance et de conseil. Et c’est souvent là que se construit une relation durable.
Une récompense qui appartient à toutes les équipes Traveltodo
Ce titre de Service Client de l’Année n’est pas celui d’un seul service.
Il est celui de toutes les équipes Traveltodo.
Les équipes vente, bien sûr, en première ligne.
Mais aussi les équipes marketing, produit, IT, finance, support, opérations…
Celles que l’on voit, et celles qui travaillent dans l’ombre.
Chaque amélioration, chaque process optimisé, chaque outil développé contribue directement à l’expérience vécue par nos clients. Et cette reconnaissance vient saluer cet engagement collectif.
Merci à nos partenaires, acteurs clés de l’expérience client
Nous souhaitons également remercier chaleureusement nos partenaires : hôtels, compagnies aériennes, fournisseurs, prestataires et acteurs du tourisme.
Votre collaboration, votre réactivité et votre professionnalisme jouent un rôle essentiel dans la qualité du service que nous proposons. Ensemble, nous construisons des expériences de voyage fiables, fluides et mémorables.
Et surtout… merci à nos clients
Enfin, ce prix est avant tout le vôtre.
Merci à nos clients pour leur confiance, leur fidélité, leurs retours positifs comme constructifs. Vous nous poussez chaque jour à faire mieux, à aller plus loin et à ne jamais nous contenter du minimum.
C’est grâce à vous que Traveltodo continue d’évoluer.
Et maintenant ?
Être élu Service Client de l’Année Tunisie 2026 pour la deuxième fois consécutive est une immense fierté. Mais c’est aussi un engagement pour la suite.
Chez Traveltodo, nous continuerons à écouter, améliorer, ajuster et innover.
Parce que derrière chaque réservation, il y a un projet, une attente, un voyage qui compte.
Et ça, on ne l’oubliera jamais.